Формы захвата на сайте. Разновидности и эффективность
Хотите раскрутить возможности своего сайта для увеличения прибыли? Тогда нужно воспользоваться инструментами интернет-маркетинга. Один из них прекрасно справится с этой задачей. Это – форма захвата контактов на веб-ресурсе.
Что понимается под термином форма захвата?
Форма захвата (лид-форма) — составляющая лендинга. Благодаря этому элементу в результате итоговой конверсии посетитель преобразуется в покупателя.
Что такое конверсия?
Конверсия – процентный показатель, представляющий собой соотношение выполнивших целевое действие на веб-ресурсе пользователей к их общему количеству. Целевым же действием посетителя может быть, например, переход по той или иной ссылке, подписка, покупка, регистрация. Конверсия в зависимости от рода деятельности компании имеет разный смысл. Так, если фирма специализируется на выкладке в сеть информации, то – это подписка, регистрация и т.п., для интернет-магазина – покупка. С помощью этого показателя оценивается уровень эффективности рекламной компании.
Области, где форма захвата работает наиболее эффективно
Лид-форма (lead form) — часть одностраничного ресурса, где пользователю предложено внести определенные данные для выполнения требуемой задачи.
Она наиболее результативна в высоко конкурентных сферах (кредитные, ремонтные, строительные организации, турагентства), в продаже интернет-услуг, товаров с высоким уровнем маржинальности, а также дорогостоящих продуктов.
Для продукции импульсного спроса эта форма мало эффективна, так как является дорогим удовольствием.
Разновидности форм захвата
- стандартформа — заполнение предложенных данных. Это наиболее распространенный вид lead form. В этом случае клиент для получения требуемого результата должен внести конкретные сведения, например, номер телефона, Ф.И.О., email-адрес и т.п.;
- баннер. Эта разновидность всегда имеет пару — выгодное предложение. Она настойчиво зазывает посетителя срочно воспользоваться последним шансом, ведь еще чуть-чуть и он упустит из рук жар-птицу. Такой баннер появляется, как спасительный круг, когда посетитель намеревается уйти со страницы. Для усиления воздействия на клиента используется психологический прием – таймер, методично ведущий обратный отсчет до окончания акционной кампании;
- калькулятор. Задача этой разновидности – направить посетителя в нужное русло. Благодаря ей у компании остается информация, как о самом клиенте, так и об его предпочтениях;
- опрос. Как правило, эта форма предлагает посетителю ряд коротких вопросов. Люди, заинтересованные в покупке, охотно на них отвечают;
- обратный звонок. Этот вариант предоставляет услугу по заказу оперативной обратной связи.
Менеджер компании должен связаться с клиентом буквально через считанные секунды либо предложить ему удобное время связи. Эта форма еще может называться онлайн-чатом с оператором. Для клиентов, желающих связаться с последним после работы, предлагается такой элемент связи, как виджет. Он либо постоянно присутствует на сайте, либо появляется спустя тридцать секунд после присутствия клиента на веб-ресурсе. Сотрудник фирмы проинформирует заказчика о моменте связи с ним через небольшой период времени. Существует ряд мессенджеров, позволяющих посетителю не только осуществить обратную связь при помощи звонка, но и с использованием Skype и WA сообщений.
Эффективность разных форм захвата
Как улучшить результативность формы захвата?
Правила повышения эффективности форм-лидов:
- рациональное размещение. Необходимо найти оптимальную позицию для формы. Как правило, в условиях активно реализующего landing page для удобства клиента веб-лид размещается на самом виду у первого экрана. Lead form помещают на реализующей странице в месте ее завершения, если услуга/продукт требует более глубокого изучения. Приоритетный прием сегодня – мини представление товара на паре экранов плюс особо выделяющаяся кнопка для переноса к форм-лиду;
- правильное оформление кнопки. Благодаря своей заметности она должна служить призывом к действию. Одновременно хорошо было бы, чтобы она органично вписалась в общий стиль лендинга. Важен и текстовое содержание кнопки. Отличающееся креативностью оно должно побуждать к действию.
Примером могут служить такие надписи: «бесплатная доставка», «сиюминутный заказ» и т.п.;
- выбор оптимального размера. Важно, чтобы качественная и количественная составляющие были всегда сбалансированы. Минимум полей в лидах → легче клиенту их заполнить → увеличение количества форм → потеря качества. Пользователь, внесший данные в большее количество полей (7 ÷ 10), более мотивирован для покупки предлагаемого продукта в сравнении с тем, кто внес только инициалы и email. Целесообразно сформировать пару разных по размеру веб-лидов, провести тестирование на предмет конверсии, а затем выбрать лучшую форму из них;
- детальная проработка содержания полей. Необходимо представлять, какая нужна информация, более глубинно подойти к изучению целевой аудитории. Проведя такой анализ, следует остановиться на оптимальном варианте содержания;
- обеспечение конфиденциальности и безопасности. При сборе приватных сведений целесообразно разместить вблизи лида ссылку на гарантирующий конфиденциальность документ. Второй вариант — можно сослаться в ярлыке на стопроцентную гарантию защищенности персональных сведений. Большинству пользователей желательно, чтобы сведения, оставленные ими на сайте, не использовались в незаконных целях, для передачи третьему лицу, для спама.
Чтобы определить, какая из вышеперечисленных форм наиболее подходит для того или иного бизнеса, разумно протестировать предложенные варианты. Использование одновременно всех форм-лидов – большая ошибка. В этом случае конверсионный показатель будет резко снижаться. И это понятно. Ведь пересыщение страницы всплывающими окнами в виде предложений акционного характера, обратного звонка, а также чат-ботов будет вызывать у клиента только раздражение.
