Как украинские интернет-магазины доставляли товары во время пандемии COVID-19

В связи с коронавирусом многие сферы бизнеса перешли в онлайн режиме. Во время карантина возрос спрос на товары из интернет-магазинов – люди, сидя дома, стали больше заказывать продукции онлайн, когда посетить офлайн сторы не было возможным. Увеличение покупок привело к повышению спроса на доставку. Как интернет-магазины справлялись с повышенным спросом на товары и решали логистические вопросы?

Службы доставки: как работали в пандемию

Доставка для людей, которые находились во время карантина дома, была единственным способом получить заветные товары. По статистике уже в конце марта онлайн продажи возросли в 3-4 раза, и, соответственно, возникли проблемы с доставкой – сроки доставки увеличились. В среднем срок доставки продуктов в первые дни карантина для большинства интернет-магазинов увеличился от 1-3 до 10 дней.

Постепенно к середине апреля ситуация стабилизировалась и сроки доставки вернулись на прежний уровень.


Многие магазины и ритейлеры не справились с увеличением спроса на продукцию и внесли изменения в условия доставки товаров, чтобы уменьшить нагрузку.

Чтобы справиться с объемами заказов логистические компании наняли на работу ещё больше курьеров и работников складов. Компании ставили перед собой цель – оперативно и всеми доступными методами увеличить логистические возможности.

Далеко не все логистические компании могли доставлять продукты питания, так как для этого необходимо соблюдать строгие санитарно-гигиенические требования. У работников службы не только должны быть санитарные книжки, но склады и логистические отделы должны проходить дезинфекцию по установленным нормам.
Логистические компании ввели предрейсовый осмотр своих сотрудников, термометрию и медицинские осмотры на входе в складские помещения.

Логистические компании обеспечили своих сотрудников и курьеров всеми необходимыми средствами индивидуальной защиты – маски, перчатки, антисептики. Работа по доставке товаров проводилась только с предоплаченными заказами, так как обмен бумажными деньгами увеличивал риск заражения коронавирусом.

К выдаче посылок пускали исключительно по одному человеку. Таким образом соблюдалась дистанция в помещениях между людьми.

 

Интернет-магазины за безопасность

Карантин как индикатор показал, насколько интернет-бизнес может быть эффективным и востребованным. В связи с коронавирусом многие покупатели приобретали товары онлайн. Бизнес стал более изобретательным и смелым – приходилось бороться за покупателей в свете конкуренции, когда многие из оффлайна перешли в онлайн.


Чтобы выделить свой магазин среди конкурентов и сделать его более удобным для покупателей, многие сайты предприняли новые способы бесконтактной доставки товара.

Чтобы клиентам не пришлось идти за своей посылкой в отделение почты, интернет-магазины предпринимали различные способы, тем самым удерживая клиентов. Примечательно, но сайт OZON начал практиковать такие методы доставки ещё до карантина, поэтому многие интернет-магазины взяли пример с него.

Во время карантина покупатели могли воспользоваться двумя вариантами безопасной доставки:

  • Курьер доставляет посылку прямо в квартиру, оставляя её у двери, звонит покупателю или сообщает о доставке по телефону. В таком случае покупателю даже не приходилось выходить за посылкой из своего подъезда.
  • Почтоматы. В отдельных городах были организованы почтоматы. Покупатели могли забрать посылку в удобное время. Почтоматы располагались в торговых центрах и магазинах. В пандемию поток посетителей в этих местах был минимальным, поэтому посылку можно было забрать с соблюдением дистанции без риска заражения.

 

Для привлечения большего количества клиентов, многие интернет-магазины сделали доставку «до двери» бесплатной по умолчанию. Другие же ввели минимальную сумму заказа, после которой доставка до двери была бесплатной.

Интернет-магазины пошли еще дальше – вместе с посылками они отправляли покупателям информацию о том, какие меры необходимо предпринять покупателю после получения посылки и как её обработать от коронавируса. Это повысило уровень доверия покупателей к магазинам.

Чтобы доставка была максимально безопасной, большинство интернет-магазинов отказалось от оплаты наличными. Для мотивации покупателей к оплате товаров онлайн, магазины представили скидку при оплате заказа на сайте.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Это даст нам возможность более точно рассчитать стоимость

Заявка на просчет

Это даст нам возможность более точно рассчитать стоимость