Почему 2021 год будет лучше, чем 2020 для онлайн рынка

2020 год внес свои коррективы, и отбросил оффлайн продажи далеко позади электронной коммерции. Пандемия коронавируса показала, что традиционные инструменты продаж уходят в прошлое.

Электронная коммерция: к чему готовиться в 2021 году

2020 год и связанная с ним пандемия коронавируса серьезно подорвало позиции оффлайн бизнеса. Поэтому продажи массово стали переходить в онлайн режим.

Но даже после снятия ограничений карантина, онлайн-продажи вряд ли вернутся на прежние оффлайн позиции. Многие покупатели за время карантина оценили преимущества доставок, удобство использования онлайн-магазинов и удаленной работы. В корне изменилось само поведение покупателя и продавца.

По анализам специалистов прослеживается четкая динамика в области рынка e-commerce во всём мире. Пандемия в разы ускорила развитие электронных продаж. И если раньше аналитики прогнозировали значительное увеличение сегмента e-commerce только 2024 году, то эти прогнозы уже давно побил 2020.

Рост электронной коммерции в 2020 году происходил по ряду факторов.

Новое поведение покупателя

Месяцы, проведенные в изоляции, привлекли к интернету больше покупателей. И большинство из них продолжит заказывать товары онлайн даже после отмены карантина. Многие покупатели настолько привыкли к дистанционным покупкам, что продолжают искать в интернете лучшие предложения, пропуская оффлайн магазины.

Удаленная работа

Многие после окончания пандемии так и останутся работать дома удаленно. Если раньше можно было посетить оффлайн магазин по пути с работы, то в будущем большинство будет совершать покупки онлайн прямо с рабочего места.

Тренды e-commerce 2021

Согласно исследованиям аналитиков, 2021 будет годом практичных решений. Рассмотрим их подробнее.

Переход к D2C

В 2021 году бизнес отойдет от привычных понятий B2B (от бизнеса к бизнесу) и B2С (от бизнеса клиенту), и пойдёт по новому пути – D2C (Direct-to-Consumer).

D2C – это прямые продажи производителя конечному потребителю. Данный термин означает, что бизнес откажется от посредников, то есть не будет розничных продавцов и дилеров.

Логика такого подхода очень простая – никто не знает товар лучше, чем производитель. Поэтому покупатель должен обращаться именно к нему. Отсутствие посредников гарантирует, что производитель полностью контролирует все этапы взаимодействия с конечным покупателем – от привлечения до покупки.

В подтверждение этому многие крупные компании уже сегодня отказываются от сотрудничества даже с маркетплейсами. К примеру, компания Nike отказалась от размещения продукции на торговых гигантах EBay и Amazon.

Видео-консультация

Из-за ограничений, вызванных карантином, возник новый тренд в электронной коммерции – видеоконсультации из оффлайн магазинов. К этому уже привыкли некоторые крупные продавцы техники. И как доказывает практика, каждая третья видео-консультация заканчивается покупкой.

Видеоконсультация работает очень просто. Покупатель заходит на сайт, знакомится с описанием и характеристиками товара. Если ему недостаточно данных, он связывается с консультантом магазина по видеосвязи. Консультант может провести экскурсию, показать товар в работе.

AR-технологии

Главный страх пользователей, особенно новичков, когда они решаются на онлайн-покупку – как угадать цвет, размер, форму и т.д.. Современные технологии легко решают эту проблему.

AR-технологии – именно то, что стало актуально в период пандемии и помогло повысить продажи. Благодаря этой технологии покупатель может понять, как будет смотреться товар в реальности, а не только на красивой фотографии.

К примеру, некоторые крупные продавцы одежды внедрили технологию для виртуальной примерки. Это позволило увеличить конверсию на 10% и сократило время на раздумья покупателей примерно на 15%.

Но помимо того, что покупатель может увидеть, как товар будет смотреться в реальности, его привлекает игровой формат. AR-технологии безусловно будут жить в 2021 году.

2021 год  будет поддерживать тренды для того, чтобы сделать покупки еще быстрее и комфортнее. Новые технологии полностью закроют вопросы, связанные с сомнениями пользователей по приобретению продукции онлайн.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Это даст нам возможность более точно рассчитать стоимость

Заявка на просчет

Это даст нам возможность более точно рассчитать стоимость